杭千余家洗衣店多数无照 纠纷不断成投诉热点
2007年03月15日 来源:不详 作者:佚名 点击数: 【字体： 大 中 小】【双击滚屏】
中新浙江网1月16日电 入冬已有一段日子了，穿脏的棉衣、用脏的地毯，人们已经习惯拿到附近小区的干洗店去洗。可是人们不知道的是，你去的也许是个无证照的洗衣店，店里的干洗机也许只是个空壳子，洗衣的师傅也许根本不懂得干洗技术和分辨衣料。
据了解，杭州目前有大大小小的洗衣店千余家，从业人员近万人，而有工商执照的只有139家，领到洗衣师资格证的不到100人。截至2006年11月底，杭州工商“12315”受理洗涤方面投诉已达508件。
羊毛地毯洗坏了
在杭州西湖区开了一家小洗衣店的祝女士接了一个活：有人把一条价值7000多元的白色羊毛地毯拿到她的店里来洗。羊毛地毯有6平方米大，因为自己的洗衣店场地不够大，她便转包给一家叫“白雪公主”的洗衣店洗。
“哎呀，我的地毯是米白色的，怎么变成米黄色了！”取地毯时，顾客抱怨把地毯洗坏了。
地毯颜色洗坏了，祝女士夫妇愿意赔偿，但他们同时觉得，洗坏了，“白雪公主”也有责任。可是“白雪公主”却不认账：“地毯只是洗旧了！”“地毯是被踩在地上的，时间久了，当然不能跟原来新的比……”
因为如何赔偿双方没协商好，地毯就一直放在祝女士的店里。看到这条地毯，祝女士心里很不是滋味：小店一年来也没挣到多少钱，怎么赔得起。
杭州洗衣行业协会认为：就这件事来说，祝女士的小洗衣店该直接向顾客负责任。至于她又转包给他人，那是她与别的洗衣店的约定，要看是否有书面合同。
干洗的衣服水洗了
张小姐去年7月份在杭州大厦买了一件800元的白色外套，国庆节后拿到杭州体育场路上的某洗衣连锁店去洗。洗衣店当时看了标签写明是干洗，但店里的洗衣师认为这件衣服更适合水洗。结果就自作主张水洗了。等张小姐来取衣服时，发现衣服缩水了，小得根本不能再穿。
张小姐跟洗衣店交涉了几次没有结果，后来经杭州洗染行业协会洗衣师鉴定，该外套确实由水洗后引起缩水，洗衣店应当承担一定的责任。在杭州洗染行业协会的协调下，洗衣店赔偿张小姐500元。
据了解，洗涤行业的纠纷主要有：衣服褪色、串色、染色、变硬、变形、缩水等。衣服洗坏了，尤其是贵重衣物洗坏以后，要得到相应的赔偿并不是一件容易的事。如何鉴定？双方是否认可鉴定结果？赔偿金额怎么算？都会引起争议。记者在杭州市消协的投诉记录里看到，几乎每天都有一两件这样的洗衣投诉。
洗衣店三大问题
记者走访了几个小区，每个小区都可以看到三四家洗衣店，除了一些较有名气的连锁店、加盟店，相当多的小区洗衣店规模不大，摆放了一台干洗机，店内挂满一排排衣服后，营业场地就走不动人了，甚至不少洗衣店把烫衣板放在了店外面。店里的洗涤污水根本没有处理过，就直接流到了下水道里。
洗涤价格混乱。据记者不完全调查，以西服洗涤费为例，大的洗衣公司一套西服洗涤费价格在20元至25元(如洁祥、象王洗衣店)，而一些社区的小型“干洗店”只收10元钱，甚至8元钱。
据业内人士分析，这种价格差异来自成本和投入。大的洗衣公司一套国外的干洗设备要100多万元，便宜的国内干洗机也要几万元。但有些干洗店用的是二手“干洗机”，几千元就买到了，设备落后，有的甚至根本没有干洗机，店里摆的只是个空壳子，用水洗代替干洗。
服务参差不齐。现在的衣服布料种类越来越多，如果只凭老经验来判定干洗还是水洗，用什么药水，用多少药水，温度多少度合适，很容易出洗涤问题。而就算是弄清楚了，如果设备和洗涤技术达不到，也会出现问题。记者从杭州市消费者协会了解到，去年洗涤质量引起的纠纷里，80%是由干洗店服务质量不过关引发的。
无证上岗普遍。据不完全调查，目前杭城有大小洗衣企业(店)1000多家，在工商部门注册登记的仅139家；从业人员近万人，而真正有洗衣师资证的不到1%，绝大部门员工系无证上岗。有些人甚至“零成本”开店：出租房里摆放一台家用洗衣机，一块洗烫板，挂块“服装干洗店”的牌子，就成了一家“干洗店”。
杭州市洗染行业协会有关人员曾调查了4个小区的洗衣店，发现每个小区至少有一家是无证经营，这样的洗衣店，洗出来的质量谁能保证？
杭州洗染行业亟待规范
究竟为什么会出现这样的情况呢？记者首先来到杭州市工商局。工商人员告诉记者，对开洗染店的注册并没有准入要求，和其他开店条件差不多：只要有3万元的启动资金，有营业场所和排污许可证就可以了。
有些店主对不办营业执照的理由是：排污许可证太难办。据了解，目前大部分干洗店都采用四氯乙烯作为溶剂，通常称之为“干洗油”。这种有机溶剂具一定的挥发性和毒性，按规定，污水必须经过特殊处理，不可以直接排放到下水道里。
即使是办了营业执照和排污许可证，仍然不能保证洗涤质量。因为目前没有一个政府部门对洗衣店的设备、技术及人员进行监管，一旦洗衣出了质量问题，双方协商不成，只能找到杭州洗染行业调解。
杭州洗染行业协会成立于1999年，但到目前为止，只接收了40家洗衣店为会员。据杭州洗染行业协会的秘书长赖虔干说，之所以这么少，部分是因为小的洗衣店还不知道有这么个协会，有些觉得加不加入也无所谓，还有一些是申请了但不符合条件。
杭州洗染行业如何规范？赖虔干认为，有关部门应该制定一个市场准入标准，对洗衣店的设备、规模等制定具体要求；店里的员工要有洗衣师资格证，持证上岗。如果相关部门制订了标准，可以委托洗染行业协会管理。
如何预防洗涤纠纷
现在的衣服动辄上千元，一旦发生洗涤纠纷，有些洗衣店最多按洗衣价格的20倍给予赔偿，那也只是几百元而已。为此，杭州洗染行业有关专家给我们支了几招：
送洗衣服时，务必填好“洗衣单”。将衣服的品牌、颜色、款式，以及是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的部分填写清楚。很多纠纷都是因为忽视了“洗衣单”才纠缠不清的。
取件时仔细检查所洗衣物，看是否完好无损。如有异议，当面提出，并最好有书面证据，作为索赔依据。很多洗衣店经常一开始承认，一到了要赔偿时又矢口否认。
对干洗水洗事前说清楚。这其中包括干洗或水洗可能造成的衣物损害，双方都要说清楚，在双方认可的情况下操作。对价格昂贵的高档衣物，由双方认定价值并作出“保质洗涤”的具体约定条款以减少纠纷。
注意干洗衣物的安全与卫生。由于目前洗衣使用的四氯乙烯对人体有害，衣物取回后，应及时将塑料袋去掉，挂晾在通风处，让衣物上的洗涤溶剂自然挥发没异味后再穿或放进衣柜。
保存好购物凭证。如果有小票，消协或行业协会在调解时就有了赔偿凭证，可以根据购物凭证的时间及价格进行折价赔偿。(丁丹青 赵红燕 唐光峰 董旭明)
来源：《钱江晚报》
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